收币问题

关于收币功能的常见问题。

收币有最低金额限制吗？

没有硬性限制。

但建议设置合理的最低金额，因为区块链转账有 Gas 费用，小额支付可能不划算。

网络	建议最低金额
TRON	1 USD
Ethereum	10 USD
Arbitrum	1 USD

订单失败了怎么办？

1

查看失败原因

在管理后台查看订单详情，了解失败原因。

2

处理异常订单

支付超时：用户可重新发起支付 金额不匹配：用户需按订单金额重新支付 链上失败：检查钱包授权或网络状态

3

重新发起

异常订单处理完成后，原订单号不可重用，需要创建新订单。

TRC20 和 ERC20 哪个更好？

对比项	TRC20	ERC20
手续费	低（~1 TRX）	高（$0.1-$5）
速度	快（3 秒）	慢（15-30 秒）
生态	TRON 生态	Ethereum 生态

建议：

• 大额支付：推荐 TRC20（手续费低）

• 需要 Ethereum 生态：使用 ERC20

用户支付后多久到账？

网络	确认时间
TRON	~3 秒（1 个确认）
Ethereum	~1 分钟（12 个确认）
Arbitrum	~1-3 分钟（1 个确认）

到账标准：区块链确认后即为到账，BlockATM 会立即更新订单状态并发送 Webhook 通知。

可以退款吗？

BlockATM 作为支付通道不提供自动退款功能。

解决方案：

• 通过管理后台手动执行退款（从合约提取资金后退回用户）

• 或通过付币功能向用户退款

Scan2Pay 金额输错了怎么办？

Scan2Pay 要求用户支付的金额与订单金额完全一致。

金额不匹配后果：

• 订单无法自动关联

• 资金可能丢失

建议：

1. 提示用户支付前确认金额

2. 用户输错金额时，联系技术支持处理

如何查看收币记录？

1. 登录 BlockATM 管理后台

2. 进入「收币」→「订单列表」

3. 可按时间、状态、订单号等筛选

或通过 API 查询：

GET /order/api/v2/payorder/list